主要工作职责

1、技术支持：业务梳理和对接，与各部门沟通业务更新和业务确认；开展业务培训和检核，根据业务动态开展业务知识整理并对一线开展培训，同步开展流程梳理和优化；

2、源流改善：持续监控并及时做好重大/批量客诉的复盘梳理，站在用户角度找出关键痛点环节，开展通传并推动业务和服务源流改善；梳理各渠道的服务流程，从用户和客服的角度找出关键痛点环节，用QC的思维开展针对性的分析，推动客服人员、数字化、知识库等环节的优化。

岗位要求

1、业务分析能力和预见性思维，有风险意识；能独立完成培训策划并开展业务培训，开展培训效果评估和分析；逻辑思维清晰，做事细心；

2、有QC管理思维和经验，能独立开展专项业务分析并提出针对性改善措施。

广州市越秀区东风中路448--458号成悦大厦23楼

广州汽车集团股份有限公司（简称广汽集团）成立于1997年，总部位于广州市天河区珠江新城，是一家A+H股上市的大型国有控股股份制企业集团，拥有员工约11.9万人，带动上下游产业链近80万人。广汽集团连续十年入围《财富》世界500强，2023年位列165位。

广汽集团主营业务涵盖研发、整车、零部件、国际化、商贸与出行、能源及生态、投资与金融七大板块。旗下拥有广汽研究院、广汽乘用车、广汽埃安、广汽本田、广汽丰田等二十多家知名企业与研发机构，生产销售传祺、埃安、雅阁、奥德赛、凯美瑞、汉兰达等数十种知名品牌汽车产品。

2022年，广汽集团汽车产销247.99万辆和243.38万辆，同比分别实现16.0％和13.5％的增长。

展望未来，广汽集团计划到2030年打造“万亿广汽”发展蓝图，决心以广汽的高质量发展实践，为实现中国式现代化添砖加瓦。广汽集团将始终坚持“人为本、信为道、创为先”的企业理念和“至精·志广”的品牌核心，努力成为客户信赖、员工幸福、社会期待的世界一流企业，为人类美好移动生活持续创造价值。